책소개
KTF의 굿타임 경영, 그 즐거운 성장 보고서 세계초일류기업이 되었다고, 고객이 많다고 성공한 것은 아니다. 이것은 기업 중심의 발상이지 고객 중심이 아니다. 이 책은 3년 연속 한국능률협회 고객만족경영대상 수상, 한국생산성본부에서 발표한 NCSI(국가고객만족도) 이동전화서비스 부문 1위, 해외의 권위 있는 경제지인 FEER(Far Eastern Economic Review)가 선정한 고객니즈에 가장 혁신적으로 대응한 기업통신 부문 1위의 기업이 되기까지, KTF의 성장 동력을 파헤치고 있다.
저자소개
제일기획 모바일포럼 제일기획은 국내 1위, 세계 18위의 토털 커뮤니케이션(Total Communications)회사로 한국광고업계를 리드하고 있다. 33년간의 과학적이고 통합적인 마케팅 노하우를 바탕으로 기업의 브랜드에 새로운 가치와 생명력을 불어넣고 있으며, 최고의 전략과 새로운 커뮤니케이션의 세계를 창조하겠다는 기치로 세계초일류커뮤니케이션 회사로 성장하기 위한 행보를 멈추지 않고 있다. 그 일환으로 추진된 사내 지식경영은 현재 50여 개의 학습조직이 활발하게 운영 중이며 모바일포럼은 그 중의 한 팀이다. 모바일포럼은 시대의 화두가 되고 있는 이동통신 비즈니스 분야를 커뮤니케이션 측면에서 연구하다. 이화자 호남대학교 광고홍보학과 교수로 재직 중. 제일기획과 대홍기획에서 카피라이터로 10년간 재직하면서 “40년을 지켜온 맑고 깨끗한 맛”(칠성사이다), “그래서 오백원입니다”(구구콘) 등 많은 히트광고를 탄생시켰다. 뉴욕페스티벌에서 은상, 동상, 파이널리스트, 피너컬 어워드에서 파이널리스트, 조선일보 광고대상에서 대상 등 많은 수상 경력을 가지고 있다. 저서로는 《된광고, 든광고, 난광고》, 《광고표현론》, 《광고 그리고 창의성》, 《광고, What & How》 등 다수가 있으며, 번역서로 《세계의 공익광고》가 있다.
목차
1부 즐거움을 파는 회사 : 고객이 원하는 것을 가장 잘 아는 회사 최고가 되기 위한 도전의 시작 고객에게 굿타임을 선사하라 쉿, 말하지 말고 느끼게 하라 자, 이제 파티를 즐겨요 ◆ 굿타임 경영 Lesson | 고정관념을 깨라 2부 고객과의 사랑이 시작되다 : 두근거리는 마음으로 꿈꾸는 자에게 사랑이 찾아온다 CEO가 출발점이다 사랑한다면 이 사람처럼 굿타임 경영 철학 더 나은 세상을 향한 창 ◆ 굿타임 경영 Lesson | 고객을 위해서라면 모험을 할 가치가 있다 3부 고객을 사랑하면 회사가 달라진다 : 사랑은 사람을 변하게 한다 조직이 변해야 기업이 산다 마음의 게시판, Heart Board Kids! Trust! Fun! 모든 직원이 굿타임 크리에이터 직원이 만족해야 고객도 만족한다 ◆ 굿타임 경영 Lesson | 대접을 받아본 사람이 제대로 대접할 줄 안다 4부 사랑은 보이는 것이다 : 눈에 보이는 사랑은 더욱 견고하다 고객이 즐겁다면 무엇이든 합니다 서비스에도 품격이 있다 굿타임 세상을 꿈꾸며 ◆ 굿타임 경영 Lesson | 색다른 경험은 오래 머물고 싶은 마음을 낳는다
