책소개
어렵고 복잡한 일을 잘 해결하려는 노력을 하다 보면 스트레스가 많아진다.
그러나 좀더 잘 하려고 노력한다는 그 자체는 나쁜 스트레스가 아니다.
시간에 쫓기거나 목표에 쪼들릴 때, 나의 능력보다 좀더 좋게 하려고 할 때,
남에게 좀더 좋게 보이려는 강박관념이 있을 대 쌓이는 스트레스가 무겁고 나쁜 스트레스이다.
개인이 스트레스를 회피하려 한다면 직장인으로서의 자격이 부족하다.
단지 스트레스가 발생하되 좋은 스트레스로 진전되도록 본인 스스로 관리하는 것이 바람직하다.
목차
책을 펴내면서
1 직장인의 정신자세
유익한 직장생활을 위한 제언(提言) 4가지
직장인의 프로정신
호사다마(好事多魔)
털, 털을 뽑아라
중요한 일, 급한 일
유인한 스트레스
오는 근심거리 서서 맞지 말고, 앉아서 맞아라
소나기는 피하고 봐라
2 조직의 운영
직원이 강해지면 기업도 성공한다
가르치는 것은 두번 배우는 것
대리인에 대한 업무지시
해외출장
까치밥
베풀었으면 잊어버려라
무의지력한 직원
고수(高手)와 하수(下手)의 차이
지식, 재능 그리고 자질
3 대외 업무 처리
고객의 목소리를 받아들이는 데 정성을 다하여야
프리젠테이션의 요령 1
프리젠테이션의 요령 2
고객 만족시키기
A/S 클레임 처리와 고객 만족
영어는 정확하고 치밀하게 표현해야 한다
서구기업과의 비지니스
식사예절
상대방을 비난하는 것은 신중히 하는 것이 좋다
한국 사람은 약속을 지키지 않는다
절대 성사시켜라
내일 다시 다른 하루가 시작된다
핑계거리를 남겨두라
답례 편지 보내기
4 효과적인 업무처리 능력
유능한 협상자가 되기 위해
흐름을 타라
하면 된다
회의에 참석하기
경영제안
게으른 사람이 전화에 매달린다
효과적인 정보처리기술 도입
타이밍이 적절해야
출장보고서
조사할 때는 신중히, 발표할 때는 소신 있게
벤치마킹
믿어야만 하는 세대
확대경 사용하기
자승자박(自繩自縛)
5 직장 내에서의 인간관계
대화의 중요성
같은 체험은 좋은 기억을 남긴다
좋은 물건은 자랑하고 싶다
친절은 어디서 오는가
자신감
6 직장 내에서 상급자와의 관계
