책소개

이 책은 저자가 28년간 항공사에서 항공기에 탑승 근무하며 현장에서 겪었던 대고객 서비스의 실무 경험과 대학에서 강의하였던 내용을 바탕으로 정리하여 승무원의 꿈을 키우는 학생들에게 도움을 드리고자 합니다

저자소개

중앙대학교 법과대학 행정학과 졸업.
전) 대한항공 수석사무장, 대한항공 특별기 전세 추진위원, 대한항공 객실부문제안 심사위원, 대한항공 객실 승무원 면접관, 대한항공 객실 승무원 서비스 점검관, 대한항공 안전지도팀장(INSPECTOR), 대한항공 상무대우 수석사무장, 동양대학교 관광경영대학 항공비서학부 겸임교수, 장안대학교 항공관광과 교수, 동양대학교 항공대학 항공서비스학과 교수.
현) 교통안전공단 항공 안전 객실분과위원, 국립백두대간 고객만족 자문위원장. 

목차