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책소개

■ 말의 결을 이루는 말습관 말감각

층층이 쌓여서 바탕을 이루는 것을 ‘결’이라고 하며, 나뭇결이나 머릿결, 비단결처럼 사물의 뒤에 붙어서 그것의 질이나 상태를 나타낸다. 마음의 바탕을 이를 때도 마음결이라고 하듯이 말에도 결이 있다고 한다. 입으로 내뱉는 말의 바탕을 이루는 말의 결은 바로 말습관에서 비롯된다. 말하는 방식이 오랫동안 켜켜이 쌓여서 말의 결을 이룬다는 것이다. 말의 결이 부드러운 사람은 분명 부드러운 인격을 가졌을 것이고, 말의 결이 거친 사람들은 그만큼 상대에게 말로 상처를 줄 때가 많을 것이다.

스피치 커뮤니케이션 전문가인 저자는 “우리가 하는 말에도 ‘결’이 있는데, ‘말의 결’은 생각의 깊이에 따라 다르게 나타날 수밖에 없다. 매끄러운 말습관이 정립되지 않으면 말이 거칠게 나와 상대에게 상처를 주고 관계가 허물어질 수 있다”고 말한다.

10년 가까이 기업 강연과 CEO 스피치 컨설팅 등을 진행해온 저자는 의외로 많은 사람들이 의도하지 않은 말실수로 인해 후회할 때가 많다는 것을 발견했다. 화려한 언변은 고사하고 무심결에 튀어나온 말 때문에 분위기나 관계가 서먹해진다는 것이다. 저자는 사람들이 말하는 방식을 관찰하고 분석해본 결과 사소한 말습관에서 말실수가 비롯된다고 한다. 말습관은 일상의 대화나 관계에도 영향을 미치지만 비즈니스에서는 자신의 이미지와 성과마저 떨어뜨릴 수 있을 만큼 중요하다.

어떤 사람은 별 생각 없이 건넨 한마디 때문에 마음에 드는 여성을 놓치고 말았다. 어떤 사람은 은연중에 말을 놓는 습관 때문에 좋은 일자리를 잃었다. 또 어떤 사람은 업계 최고의 실력을 가지고도 고압적인 말투 때문에 8억 원짜리 공사 수주를 놓치기도 했다.

우리는 아침에 집을 나서는 순간부터 사람들을 만나고 대화를 나누면서 끊임없이 말실수를 한다. 찜찜한 발걸음으로 집에 돌아와 이불킥을 한들 이미 내뱉은 말을 주워 담을 수는 없다. 어떤 순간에도 후회하지 않으려면 평소에 꾸준히 좋은 말습관을 길들여야 한다. 한마디만 바꿔도 관계가 훨씬 좋아지고, 조금만 여유를 가져도 상대를 배려할 수 있다. 말습관은 일견 사소해 보이지만 수많은 인간관계에 영향을 미치고 더 나아가 삶의 질을 바꾸기도 한다.

저자소개

저자 : 이주리

저자 : 이주리

REEUM SPEECH(리음 스피치) 대표이자 프리랜서 아나운서. 서강대학교 언론대학원을 졸업하고 ‘스피치 커뮤니케이션 전문가’로서 대화를 포함한 스피치, 보이스 트레이닝, 면접, 프레젠테이션에 관해 코칭, 강연, 저술 활동을 하고 있다. 사람들의 말습관을 찾아내 코칭하면서 말하기의 어려움으로 고민하는 사람들을 도울 때 가장 즐겁다. 말습관과 말감각이 조금만 달라져도 그 사람의 인격과 나아가 인생이 달라진다는 신념을 가지고 있다. 사람들의 ‘말과 목소리’를 교정해줌으로써 그들에게 자신감을 찾아주고 더 나아가 삶의 변화를 이끄는 것을 인생의 목표로 삼고 있다.

프롤로그_ 좋은 말습관이 켜켜이 쌓여 말의 결을 이룬다

chapter 1 어떤 순간에도 후회하지 않는 말습관

01 내가 진짜 하려던 말

02 좋은 말 경험을 쌓아라

03 대화는 타이밍이다

TIP 호흡 조절만으로 말실수를 줄일 수 있다

04 나의 평판, 말투에 달렸다

TIP 잘못 던진 말은 부메랑이 되어 돌아온다

05 나는 어떻게 말하는가?

TIP 첫인상을 결정하는 55퍼센트, 몸짓과 손짓

chapter 2 호감을 끌어당기는 사소하지만 강력한 화법

01 횡설수설하지 않는 생각 정리법

02 말을 끊으면 관계도 끊어진다

03 되묻기, 실수하지 않는 대화법

04 공감의 말에는 내 이야기를 덧붙이지 않는다

05 자존감을 높이는 말

TIP 좋은 인상을 만드는 얼굴 근육

TIP 말에 리듬을 실어라

06 결정적 순간의 재치 있는 한마디

TIP 상대를 웃음 짓게 하는 미소

07 조금 틀려도 괜찮다

08 강요하지 말고 권유하라

09 마음이 닫히는 과잉 공감

10 상대의 마음을 읽는 화법

11 ‘네’라는 대답에는 책임이 따른다

12 말 한마디에 내 정보가 들어 있다

TIP 건강한 목소리를 내는 법

TIP 나에게 가장 좋은 톤을 찾아라

chapter 3 관계에 윤기를 더하는 말의 결

01 좋은 반응을 끌어내는 기술

02 잘 들어야 잘 말한다

TIP 경청을 방해하는 행동

03 차라리 침묵하는 게 나을 때

04 나를 주목하게 하는 기술

TIP 청중들을 어떻게 쳐다볼 것인가?

05 단 한 줄로 전달력을 높여라

06 핵심은 딱 3가지로 전달하라

07 딱딱한 관계를 부드럽게 만드는 언어

08 상대의 생각을 읽으려면 질문을 하라

09 모든 사람들을 대화에 끌어들이는 기술

10 칭찬할 땐 아낌없이 쏟아주기

11 상처 주지 않고 정중하게 거절하는 법

TIP 상대방이 무안하지 않게 거절하는 법

12 상대의 마음이 풀어지는 사과의 3단계

13 집중력을 빨아들이는 스토리텔링의 힘

에필로그

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목차