상세정보
실전 의료서비스커뮤니케이션 워크북
- 저자
- 송다해
- 출판사
- 보문각
- 출판일
- 2015-03-27
- 등록일
- 2015-07-23
- 파일포맷
- EPUB
- 파일크기
- 42KB
- 공급사
- 우리전자책
- 지원기기
- PC PHONE TABLET 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
책소개
◆ 환자와 병의원 간의 신뢰를 회복하는 감성 커뮤니케이션 배우기!
병원에서 환자고객과 나누는 커뮤니케이션은 대부분 일방통행이고 직원이나 의사중심형의 커뮤니케이션이기 때문에 본인은 아무리 친절하게 잘 설명했다고 하더라도 환자고객은 항상 해소하지 못한 무언가를 가지게 된다. 병의원 간의 경쟁이 심해지고 환자고객의 요구사항이 많아지는 요즘, 마음을 자극하는 감성 커뮤니케이션으로 환자고객의 마음을 편히 해준다면 서로 간의 신뢰가 회복되고 의료서비스의 질 향상에도 도움이 될 수 있을 것이다.
『실전! 의료서비스 커뮤니케이션 워크북』에서는 일방적인 대화가 아닌 쌍방의 대화를 이끌기 위한 요령과 환자고객의 마음을 편히 해줄 수 있는 감성 커뮤니케이션 테크닉에 대한 내용을 담았다. 이론을 읽히고 바로 환자고객과 실제 일어날 수 있는 커뮤니케이션을 쓰고 말할 수 있는 워크북으로 구성되어 있다.
