본서는 서비스맨으로서 고객을 응대하고 그 역량을 펼쳐나가기 위해 갖춰야 할 기본적인 이미지 메이킹과 커뮤니케이션 능력을 함양하여 바람직한 이미지를 완성하는 데 그 목적을 두고 있다. 또한 취업을 위해 반드시 통과해야 할 서류와 면접 준비과정에 도움을 주고자 한다. 본서를 통하여 바람직한 이미지를 수립하고 향후 서비스 현장에서 그 역량을 마음껏 발휘하기 바란다.
저자소개
세종대학교 관광대학원 관광경영학 석사 세종대학교 일반대학원 호텔관광경영학 박사 전) 대한항공 객실승무원 인하공업전문대학교 외래교수 한국관광대학교 외래교수 장안대학교 항공관광과 전임교수 현) 중부대학교 항공서비스학전공 교수