목차
"매력적으로 말하는 방법
01 유머를 섞어서 말하라
02 말끝을 흐리지 마라
03 말하기 전에 먼저 들어라
04 욕설, 비어를 사용하지 마라
05 긍정적으로 말하라
06 풍부한 화젯거리를 제공하라
07 상대를 대화에 끌어들여라
08 상대방의 입장에서 말하라
대중 앞에서 말하는 방법
09 회의 때 화법
10 보고하고, 보고받는 화법
11 프레젠테이션 화법
12 대중 연설, 강의법
상사와 대화하는 방법
13 아부가 아닌 존경에서 우러나는 말
14 잘못은 변명하지 않고 사과하라
15 칭찬의 말, 요령 있게 받아들여라
16 편한 상사일수록 말조심하라
17 상사의 약점을 찌르지 마라
부하직원과 대화하는 방법
18 요점을 정리하여 전달하라
19 부드럽게 대화를 이끌어라
20 구체적으로 말하라
21 일관성 있게 말하라
22 칭찬과 꾸중은 확실히 하라
23 훈계와 충고는 적당히 하라
거래처, 고객과 대화하는 방법
24 적합한 대화 주제를 골라라
25 영향력을 행사하라
직장인의 전화 화법
26 전화 걸 때의 화법
27 상황별 전화 거는 매너
28 전화 받을 때의 화법
29 상황별 전화 받는 매너
직장생활에서의 말
30 논쟁을 누그러뜨리는 말
31 직장에서 주의해야 하는 말
32 상황별 직장 화술
33 직장 내에서 대답 잘하는 법
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