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책소개

의료벤처기업을 창업하여 전국의 각종 병원들을 상대로 영업마케팅에 몰두하던 나는 지금으로부터 10년 전, 대학 교수가 되어 병원운영에 경영학을 접목시키는 작업을 하고 있다. 교수 초기 시절, 부속 대학병원에서 3년 동안 홍보실장으로 일하면서 임상교수들에게 병원을 홍보할 정보를 요구하면 몇몇 교수들은 병원이 진료만 잘하면 되지 않느냐며 싫은 표정을 짓곤 했다. 그들 중 몇 사람은 대학병원을 그만두고 밖에 나가 병원을 개업했는데 영업이 잘 되지 않자 나에게 도움을 요청했다. 그때마다 나는 시장（市場）과 소비자에게 먼저 물어볼 것을 권했다. 그들이 운영하는 병원에는 왜 기대한 만큼 환자들이 찾오지 않은 것일까？

저자소개

저자 안상윤은 건양대학교 병원관리학과 교수. 주요논문 “종합병원직원들의 조직지원인식이 직무태도에 미치는 영향”(2010) 외15편,주요저서 전략적 병원인사관리』,『의료소비자행동의 이해』 등 다수

Chapter 01 의료소비와 의료소비자
Chapter 02 의료소비자행동 연구
Chapter 03 의료소비자행동 조사
Chapter 04 의료서비스 환경의 변화와 의료소비자행동
Chapter 05 의료소비자의 불평행동
Chapter 06 의료서비스의 질과 소비자행동
Chapter 07 비용과 의료소비자행동
Chapter 08 정보의 비대칭성과 의료소비자행동
Chapter 09 노인 의료소비자행동
Chapter 10 관여도와 의료서비스 구매행동
Chapter 11 병원마케팅과 의료소비자행동
Chapter 12 의료소비자의 권리와 교육

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목차