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책소개

'많은 사람들이 말 잘하기를 희망한다.
그런데 말 잘하는 사람이 사람들에게 호감을 주며 리드해 나가는 것은 아니다. 말을 잘하는 사람 중에는 '독선적', '이기적', '잘난 척'의 인상을 주기도 한다.
말로 소통한다는 것이 말을 잘 한다고 되는 것은 아니다. 서로 나누려 하는 대화가 원활하게 소통을 이루면 많은 사람들에게 호감도를 높이고 함께 하고 싶은 사람, 기억에 남는 사람이 되는 것이다.
같은 말도 사람의 어투나 얼굴 표정, 제스처에 따라 전혀 다른 전달이 될 수 있다는 것도 생각하고 이 책이 자신이 하는 말의 의도가 빗나가지 않고 많은 사람들과 행복한 소통을 이루는데 도움이 되었으면 한다.'

저자소개

대한항공에서 8년 동안 스튜어디스로 일하면서 대통령 특별기 ‘코드 원’의 기내 서비스를 담당했다. 서비스, 이미지 매니지먼트, 베이비 케어 등 다양한 분야에서 경험한 컨설팅과 노하우로 1999년 피앤티 컨설팅을 설립했다. 한국경제신문, 우먼타임스, 이코노믹리뷰 등 많은 매체에서 주목받는 여성 컨설턴트로 선정되었으며, 독보적인 서비스 및 이미지 메이킹 컨설턴트로 활동하고 있다. 현재, 100여 개 기업체와 공공기관, 대학교, 병원 등에서 이미지 컨설팅, 커뮤니케이션, 펀 리더십 등과 같은 주제로 강연하고 있다. 저서로 『행복을 사로잡는 말 한마디』『유머의 기술』『호감도 100배 인상의달인』『회사의 운명을 결정하는 서비스 마케팅』『발칙한 여자들의 성공레시피』『착한 마케팅이 이긴다』등이 있다.

1. 첫인상을 결정하는 대화
2. 기분 좋은 말로 상대를 올려주어라
3. 만남은 명랑한 인사로 시작하라
4. 유쾌한 대화는 긴장을 풀게 만든다.
5. 나쁜 인상을 줄 수 있는 대화 습관을 개선해라.
6. 상대의 말을 메모하며 들어 주어라
7. 표현을 해야 한다.
8. 대화는 사람을 움직이는 파워가 있다
9. 커뮤니케이션 능력을 높여라
10. 보디랭귀지도 인상을 만든다
11. 부록 (유머 모음집)

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